¿Necesitas ayuda?

Si utilizas los servicios de banca online por primera vez o si has tenido problemas para establecer la conexión, a continuación te proporcionamos algunos consejos prácticos.

Si simplemente has olvidado tus datos de acceso, cierra esta ventana y abre el enlace: ¿Olvidaste tu clave de acceso?

Por favor, lee atentamente estas recomendaciones para la conexión a BBVA Net:

• Si utilizas el teclado numérico de tu ordenador para introducir tu identificador de usuario o tu código de acceso, asegúrate de que el botón "Bloq Num" del teclado numérico esté activado.
• Debes introducir manualmente los datos de conexión porque, si los copias y pegas desde otro archivo, es posible que nuestro sistema no reconozca los datos introducidos.
• Si tienes problemas de conexión desde fuera de Bélgica, es posible que se deba a las normas locales vigentes. Algunos países han establecido restricciones para el envío y la recepción de datos encriptados a través de líneas telefónicas. Te aconsejamos que te pongas en contacto con la embajada o el consulado belga del país donde te encuentres actualmente para obtener esta información.
  
• Asegúrate de que tu navegador acepta cookies. Esta opción debe estar habilitada por razones de seguridad, al igual que para la mayoría de los bancos. Al mismo tiempo, debes desactivar el bloqueo de ventanas emergentes (bloqueo de pop-ups) en tu configuración de Internet. Si necesitas más información, nuestro servicio de asistencia técnica (BBVA Net Help Desk) está a tu disposición: 02 500 33 93.
• Si el problema persiste después de introducir todos los datos correctamente (y una vez autorizado el uso de cookies y la visualización de ventanas emergentes), es posible que nuestro sistema esté experimentando problemas técnicos. Te recomendamos que no vuelvas a intentar la conexión, ya que esto provocaría la desactivación de tu identificador de usuario. Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica para conocer el estado de funcionamiento de nuestro sistema.

¿Sigues teniendo problemas de conexión?

Si continúas teniendo problemas de conexión o si tienes preguntas sobre los consejos proporcionados en esta página, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica (BBVA Net Help Desk) en el número de contacto 02 500 33 93 desde Bélgica, o en el 00 32 2 500 33 93 si llamas desde el extranjero. Las líneas están abiertas de 9 am a 4 pm, de lunes a viernes (hora de Bélgica).

(*) Las llamadas pueden ser grabadas para mantener un servicio de calidad.

Cuando hayas terminado de leer las recomendaciones, debes cerrar la ventana.